Waarom een ticketsysteem belangrijk is voor zowel DLogic als onze klanten
In de digitale wereld van vandaag kunnen e-mails en appjes snel onoverzichtelijk worden, vooral bij het verwerken van support vragen en projecten. Daarom introduceren wij binnenkort een nieuw ticketsysteem bij DLogic. Dit systeem biedt zowel ons als onze klanten een verbeterde manier om het overzicht te behouden, prioriteiten te stellen en workflows te automatiseren. Hier lees je waarom dit ticketsysteem van onschatbare waarde is, zowel voor ons als voor jou.
Voordelen van ons nieuwe ticketsysteem
1. Overzicht en organisatie op één plek
Ken je het gevoel dat je door eindeloze e-mail threads moet ploegen om die ene belangrijke vraag terug te vinden? Dat behoort met ons nieuwe ticketsysteem tot het verleden. Alle vragen, problemen en verzoeken worden verzameld in één helder overzicht. Zowel voor ons team als voor jou is het direct duidelijk wat de status van elk ticket is. Geen losse e-mails of appjes meer die door elkaar lopen!
2. Prioriteiten stellen voor wat écht belangrijk is
Een volle inbox maakt het vaak moeilijk om te bepalen welke vraag als eerste moet worden opgepakt. Met ons ticketsysteem kunnen we tickets prioriteren op basis van urgentie. Jij kunt in één oogopslag zien wat wij oppakken en wanneer je antwoord kunt verwachten. Zo blijven we allemaal op de hoogte van wat er speelt en welke zaken voorrang krijgen.
3. Automatiseren van repetitieve taken
Veel support vragen lijken sterk op elkaar: inlog problemen, update verzoeken of andere veelvoorkomende zaken. Dankzij het ticketsysteem kunnen we workflows en automatiseringen instellen, waardoor herhalende taken automatisch worden afgehandeld. Dit bespaart tijd en zorgt ervoor dat je sneller geholpen wordt.
4. Slimme workflows voor efficiëntie
Met ons ticketsysteem worden de stappen van een support vraag duidelijk uitgezet. Van het indienen van een ticket tot het oplossen van een probleem: iedere fase wordt helder vastgelegd. Dit zorgt ervoor dat alles overzichtelijk is en dat niets over het hoofd wordt gezien, zodat we snel en efficiënt kunnen handelen.
5. Eén ticket in plaats van eindeloze mailtjes
Herken je dit? Je stuurt een vraag via e-mail, daarna volgt een update, en voor je het weet heb je een ketting van tien e-mails over hetzelfde onderwerp. Met ons ticketsysteem behoort dat tot het verleden. Eén ticket per vraag of probleem, waarin alle communicatie overzichtelijk bij elkaar staat. Geen eindeloze e-mailkettingen meer – alleen overzicht en efficiëntie.
Waarom dit belangrijk is voor jou als klant
Ons nieuwe ticketsysteem maakt ons werk efficiënter en zorgt ervoor dat jij sneller en beter geholpen wordt. Door duidelijk te communiceren via één kanaal en met behulp van prioriteiten en automatisering wordt elk probleem of verzoek professioneel afgehandeld. Geen chaos meer door verschillende communicatiekanalen – alles verloopt via één centraal systeem.
Wil je meer weten over ons nieuwe ticketsysteem en hoe het jouw bedrijf kan helpen? Neem dan contact op met ons team via info@dlogic.nl.
